Systèmes d'information
Une organisation adaptée aux métiers du Groupe et de ses enjeux
La direction des Systèmes d'Information est composée de 6 pôles :
- soit dédiés à des expertises fonctionnelles précises, comme la Finance ou la Relation Client
- soit à des domaines transverses comme la Data & la BI, les Infrastructures ou les Systèmes et Réseaux
L’innovation est dans l’ADN de la DSI. Des projets prospectifs ou de R&D, la veille technologique, représentent 10% des activés de la DSI.
Le pôle Infrastructure, Systèmes et Réseaux (ISR)
En charge des infrastructures du Groupe COFAQ (hébergement, gestion des datacenters, serveurs, réseaux...), le pôle ISR s’occupe également de toute la bureautique et des salles mises à disposition pour les adhérents dans ses locaux (PC, téléphonie, gestion des postes de travail, déploiement des outils...).
La cybersécurité est aujourd’hui un des points de vigilance majeur pour l’équipe ISR.
Le pôle Relation Client (RC)
Dédiée aux adhérents et à leurs collaborateurs, la Relation Client est la garante de la Satisfaction Client et de son suivi au travers d’indicateurs spécifiquement mis en place. La RC, en lien avec l’ensemble des services, améliore le Parcours Client, identifie les irritants sur tous les points de contacts (téléphonie, COFAQ & Moi, Univers COFAQ, les applications mises à disposition...) pour définir les plans d’action nécessaires à leurs corrections.
Le pôle Data & BI
La data est un enjeu majeur pour toutes les sociétés. Créée en 2022, l’équipe est en charge de la récolte des données, de leur organisation et de leur structuration. L’objectif est de constituer le patrimoine numérique du Groupe COFAQ, de construire des reportings (indicateurs d’activité / KPI), des dashboards afin d'accompagner et éclairer le CODIR et l’ensemble des directions dans leurs décisions stratégiques et opérationnelles (data-driven organization).
Le pôle Finance
Avec des profils dotés de double compétences (Finance/Comptabilité et Informatique), le pôle Finance gère l’ensemble des applicatifs du périmètre Finance et Comptabilité, aussi bien pour le Groupe COFAQ que pour sa filiale Cofalog.
Le pôle Développement logiciel
C’est l’usine digitale de l'entreprise servicielle. Ce pôle regroupe des compétences d’architecture technique et de développements dans différentes technologies. Toujours au service de ses clients internes ou externes, il rend concret les projets imaginés par ses clients, avec l’excellence opérationnelle comme règle de conduite.
Le pôle Supply Chain
Ce pôle adresse spécifiquement les problématiques et les processus spécifiques de la logistique et du e-commerce.