Au fil des années, le Groupe COFAQ a développé une large gamme de services permettant à ses adhérents de mieux acheter, anticiper et vendre.
Référencement des fournisseurs et sélection des produits
C‘est le savoir-faire historique de COFAQ. Un savoir-faire que le Groupe a su pérenniser et améliorer au fil des années. Ce travail est réalisé par des chefs produits et animateurs d‘enseignes toujours à l‘affût des tendances et des évolutions du marché. En contact permanent avec plus de 1010 fournisseurs, ces professionnels sélectionnent les gammes de produits et négocient des conditions d‘achat particulièrement avantageuses.
Pour permettre à ses adhérents de se démarquer de la concurrence, COFAQ a également lancé sur le marché des marques propres sur des produits leaders. Proposant un excellent rapport qualité/prix, ces marques de distributeurs sont déclinées dans tous les secteurs d‘activité : « ATIS GREEN » pour le jardinage, « WINKO » pour la peinture, « BRICO PRO » pour la motoculture, « PROFAC TOOLS » pour les forêts, « MASTER PRO » pour l‘outillage professionnel (poste à souder , compresseur, dégrippant, huile de ?????).
Allô COFAQ
Cette hotline est destinée à renseigner immédiatement par téléphone les adhérents sur les fournisseurs, les prix et les produits recherchés, ou toute autre question…
Plateformes logistiques
Le Groupe COFAQ s‘est doté de deux plateformes de stockage de 4.000 m², l‘une (DPC) basée à Naintré (86), l‘autre (Hex-Appro) à Bobigny (93) Ces unités permettent de proposer aux adhérents un stock de produits permanents (plus de 12.000 références) et de leur assurer une réelle souplesse d'approvisionnement ainsi que des prix extrêmement compétitifs sur de nombreuses opérations « volumes » tout au long de l'année.
Communication
Toujours dans un esprit de mutualisation, de performance et de réactivité, COFAQ dispose en interne d‘un service communication renforcé qui comporte trois branches. L‘une, chargée des publications, réalise les documents publi-promotionnels destinés aux clients finaux. La deuxième, dédiée à la communication interne, fournit aux adhérents toutes les informations utiles (produits, fournisseurs…). Enfin, la troisième, dite communication corporate, œuvre pour la notoriété du groupe.
Le Groupe COFAQ met ainsi à la disposition de ses adhérents des outils de communication externes adaptés à leur enseigne ou à leurs spécialités.
Pour Master Pro, le dispositif se traduit par différentes publications présentant une sélection de produits rigoureusement référencés auprès des plus grands fabricants du marché : 3 catalogues annuels dans la collection « L‘essentiel » ; 2 catalogues promotionnels par an ; 1 catalogue serrurerie de 400 pages d‘une durée de vie de 3 ans ; 1 catalogue général de 1000 pages « Le master ».
Pour Brico Pro, ces opérations sont déclinées en plusieurs formats adaptés à la taille de chaque magasin : 17 catalogues sur des thèmes aussi divers que le bois, le jardin, le plein air, l‘outillage ou encore le sanitaire ; 2 catalogues événementiels, dont les premières et dernières de couverture sont personnalisées par magasin ; 4 catalogues « Prix gros travaux » spécialisés dans le bricolage lourd.
COFAQ propose également à ses adhérents un service pour assurer une animation personnalisée des magasins (musique d‘ambiance, jingles, messages publicitaires « maison »…).
Magazine « COFAQ Mag », extranet, site de commande en ligne sur la plateforme DPC… En matière de communication interne, plusieurs outils ont été créés. Objectif : informer régulièrement les adhérents sur le marché, les produits, les services et l‘actualité du Groupe.
Marketing
Création ou modernisation du point de vente : quelle que soit la nature du projet, COFAQ est toujours aux côtés des adhérents pour les conseiller dans leur développement. Fort d‘un réseau de partenaires spécialisés, le Groupe leur apporte un soutien personnalisé : de l‘étude de faisabilité aux animations d‘ouverture, en passant par l‘examen du dossier CDEC, la préconisation d‘un cabinet d‘engineering, le plan de vente, l‘agencement des études d‘implantation ou l‘installation physique des rayons, le groupe les assiste à chaque étape du projet.
Salons
Depuis 1985, COFAQ organise chaque année, à Poitiers, deux salons professionnels très prisés. Une occasion privilégiée pour les adhérents de rencontrer un maximum de fournisseurs, de découvrir les innovations du secteur, de profiter de promotions attractives et de faire du business. Le premier « Univers de l‘équipement des professionnels et du bricolage » a lieu au printemps et rassemble 250 exposants. Le second « Art de vivre au jardin » se déroule à l‘automne et regroupe plus de 130 de fournisseurs dans les domaines du jardin, de la motoculture, du plein air et des loisirs. Ces deux rendez-vous permettent de présenter les produits de la saison à venir.
Animation du réseau
Une équipe d‘animateurs de terrain est à l‘écoute et en contact permanent avec les adhérents. Cette relation de proximité permet de distiller des conseils, de répondre aux interrogations mais aussi d‘informer sur les nouveaux fournisseurs et les nouvelles gammes de produits… Les animateurs assurent également des formations techniques relatives à l‘animation des points de ventes et au management des hommes.
Informatique et multimédia
Le Groupe COFAQ met ses compétences informatiques et multimédias au service de ses adhérents : préconisation des systèmes de gestion, création de sites web, diffusion d‘informations (fournisseurs référencés, mise à jour de tarifs…), support technique (édition de statistiques à partir de la carte de fidélité…), mise en place et maintenance des outils informatiques au siège de COFAQ, extranet… Le service Informatique propose également aux adhérents la réalisation sur mesure et clés en main de leur site Internet.
Centralisation des factures
Le groupe COFAQ a mis en place un système de centralisation des factures très apprécié. Ainsi, pour l‘ensemble de ses factures fournisseurs, l‘adhérent n‘a plus qu‘un seul paiement mensuel à effectuer. Les délais de paiement négociés avec les fournisseurs étant respectés.
Bonifications de fin d‘année
Gage d‘une transparence totale, les remises et ristournes négociées par le Groupe COFAQ sont intégralement reversées aux adhérents.
Traitement des litiges
Quel que soit le litige (hors transport) opposant un adhérent à un fournisseur, le Groupe COFAQ s‘engage à intervenir pour régler le problème.
Contrats cadres
Le Groupe COFAQ permet à ses adhérents de bénéficier des contrats qu‘il négocie avec divers prestataires : distribution de tracts, location de matériel, assurance, carte de fidélité, téléphonie, véhicule, électricité…
